案例 | 松下空调荣获SGS三项服务认证，以品质服务树立行业标杆

近日，广州松下空调器有限公司（以下简称“松下空调”）经国际公认的测试、检验和认证机构SGS审核，荣获商品售后服务“五星级”、售后服务完善度“铂金级”、顾客满意度测评“铂金级”三项最高等级服务认证证书，彰显了松下在服务品质升级上的扎实成果。

松下空调执行董事高岛哲也、RAC市场营销本部服务部部长郭明及团队、卢沛东课长（仪式主持人）、SGS管理与保证事业部中国区副总经理张秋妹等嘉宾出席颁证仪式。

以标准夯实服务品质根基

面对行业服务规范化、标准化升级的迫切需求，SGS作为国际公认的测试、检验和认证机构，对松下空调服务全流程开展全面核验，认证标准既契合国际通用服务规范，又适配中国本土消费市场需求，充分保障了认证结果的客观性与公信力。此次松下空调顺利通过审核，构建起 “基础服务能力 + 体系完善度 + 用户实际体验”的全链条评价体系，展现了其全方位的服务实力，也进一步印证了其服务体系的规范性、稳定性与专业性。

以三方认证恪守服务初心

松下空调执行董事高岛哲也表示：“非常感谢 SGS 团队的专业审核与认可，也感谢项目组同事的全力投入。本次获证将激励全体员工继续保持对服务质量的高标准要求，不断完善和优化售后服务体系，进一步提升企业的核心竞争力。对松下空调而言，认证不是终点，而是全新的起点。我们将把认证标准转化为日常服务的行动准则，坚守‘以用户为核心’的理念，在售后服务领域持续深耕细作，以更专业、高效、贴心的服务，回馈每一位用户的信任与支持。”

SGS管理与保证事业部中国区副总经理张秋妹表示：“感谢松下集团与松下空调对SGS的信任。SGS作为百年国际认证机构，始终以专业与严谨守护品质。此次松下空调顺利拿下三项服务认证最高等级，充分体现了其在售后服务、服务质量、顾客满意三大维度的硬核实力。期待未来继续携手，推动服务体系持续优化，共同树立行业服务新标杆。”

以品质服务树立行业标杆

松下空调作为行业内获得 “五星 + 双铂金” 认证的企业，此次获证对空调及整体家电行业服务升级具有积极示范意义：一方面，有助于明晰行业服务升级方向，推动行业服务规范化、标准化建设；另一方面，助力行业从 “产品价格竞争” 向 “服务价值竞争” 转型，提升行业整体服务水平，增强消费者对行业的信任度，进一步激活家电消费市场潜力。

多年来，松下与SGS早已建立稳定深厚的战略合作关系，此次松下空调拿下三项最高等级的服务认证，既是双方长期深度协作的成果延续，更是松下集团统一高标准服务体系的有力彰显。未来，SGS将继续携手松下，共同推动家电行业整体服务品质升级，共筑行业服务新生态。

关于松下空调

松下空调是松下控股株式会社所属的空调品牌，创始人是被誉为“经营之神”的松下幸之助先生。自1957年创办以来，松下空调在世界上已成为拥有广泛知名度和美誉度的空调品牌。广州松下空调器有限公司成立于1993年6月，由日本松下控股株式会社与中国广州万宝集团公司合资兴建，主要负责研发、生产及销售家用空调，借助松下60多年积累下来的丰富技术开发和生产制造经验带给消费者个性化需求的产品，牢牢扎根本土。

关于SGS

作为国际公认的测试、检验和认证机构， SGS凭借专业的技术能力和丰富的审核经验，在服务领域，可以提供系列服务助力企业全方位深挖客户痛点，基于客户角度针对趋势和未来发展做出创新服务体验解决方案。

SGS管理与保证事业部在服务认证中，提供多方位的服务与支持：

• 商品售后服务认证
• 售后服务完善度服务认证
• 顾客满意度测评服务认证
• SGS Qualicert 国际服务认证
• 卓越现场管理服务认证
• ISO 10002顾客投诉处理管理体系认证

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