案例｜全球机场客户服务行业首张ISO/IEC 42001！新加坡樟宜机场与世界共享“AI智能服务”

近日， SGS为樟宜机场颁发了机场客户服务行业全球首张ISO/IEC 42001人工智能管理体系认证证书，此次认证不仅标志着樟宜机场在人工智能应用管理方面达到了国际标准要求，更彰显了樟宜机场在人工智能安全保障领域已站在行业的前沿。

樟宜机场集团在成功实施人工智能管理体系（AIMS）后，在新加坡认证理事会（SAC）的见证下，顺利通过了SGS审核团队的严格审核，荣获ISO/IEC 42001人工智能管理体系认证证书，其涵盖范围包括五个由人工智能驱动的商业及与旅客相关应用程序的安全开发与部署：客户生命周期价值（CLV）预测、产品推荐、倾向预测、生成式AI搜索以及旅客中转换乘估算。这些智能应用管理程序和措施的实施，极大地提升了樟宜机场的客户服务及人工智能管理水平。

SGS管理与保证事业群创新与数字信任保障业务负责人Aymeric Riverieulx对此次合作给予了高度肯定，他表示：“我们非常荣幸能够向樟宜机场集团颁发机场客户服务行业全球首张ISO/IEC 42001人工智能管理体系认证证书。这不仅是对樟宜机场在人工智能治理领域努力的认可，也将成为其未来引领行业发展、为客户提供更优质、更安全人工智能服务的坚实基础。

“在2024年，我们向猎户星空颁发了SGS亚洲首张ISO/IEC 42001:2023认证证书，在2023年，我们也为AI Clearing颁发了SGS首个（FDIS）ISO/IEC 42001证书。ISO/IEC 42001是国际公认的人工智能管理体系标准，有助于各实体及社会利用不断发展的技术，同时让人工智能系统能够合理地建立和运行。樟宜机场此次获得认证，充分彰显了其团队以最安全、最可靠的方式运用这一前沿技术的坚定决心。”

什么是 ISO/IEC 42001？

随着人工智能（AI）的兴起，国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）制定发布了ISO/IEC 42001标准。该标准提供了一个可认证的人工智能管理体系（AIMS）框架，在此框架内，人工智能系统作为人工智能保证生态系统的一部分进行开发和部署。此标准规定了建立、实施、维护和持续改进AIMS的要求。

其目标是帮助组织和社会从人工智能中获得最大利益，同时让利益相关方放心，人工智能系统正在以负责任的方式开发和使用。

通过ISO/IEC 42001 认证，您可以：

• 安全实施人工智能，并提供责任和问责的证据
• 在整个生命周期中考虑安全性、公平性、透明度以及数据和人工智能系统的质量
• 表明引入人工智能是一项目标明确的战略决策
• 表明对人工智能进行强有力的治理
• 在治理与创新之间取得平衡
• 确保负责任地使用人工智能，特别是在其持续学习方面
• 确保所有相关保障措施到位
• 将关键框架与经验相结合，实施风险、生命周期和数据质量管理等关键流程

关于SGS

SGS是国际公认的测试、检验和认证机构，SGS管理与保证事业群在信息与通讯技术（ICT）领域深耕多年，为诸多知名企业提供信息安全、隐私安全管理等技术支持，致力于为各行业机构提供全方位管理提升服务，为企业信创保驾护航，如：ISO/IEC 42001、ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27701、ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27017、ISO/IEC 27018、ISO 22301、CSA STAR、TISAX、ISO/SAE 21434、Europrivacy等产品培训和认证服务。