案例 | 昕诺飞荣获SGS颁发“售后服务认证五星级”证书

随着智能化照明产品不断迭代更新，客户的需求也逐步提升。客户关注焦点已不再局限于商品本身，而愈发注重商品背后所附带的服务价值。售后服务作为与顾客建立信任的关键环节，对于提升顾客忠诚度、塑造品牌形象发挥着至关重要的作用，已成为企业在激烈的市场竞争中脱颖而出、赢得市场份额的关键途径。

近日，昕诺飞（中国）投资有限公司（以下简称“昕诺飞”）通过SGS的审核，顺利获得“售后服务认证五星级”证书。这标志着昕诺飞已建立完善的售后服务体系，售后服务水平达到国家标准的要求，同时也彰显了企业强大服务能力。

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》是由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。SGS已在中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）完成商品售后服务认证的备案，可对企业的商品售后服务能力进行审核，并对售后服务水平作出分级打分评价。

在本次审核过程中， SGS专家团队对昕诺飞总部及网点的售后服务进行了现场审核,通过目视检查/观察、员工访谈、客户访谈、评审文件/记录方式收集相关证据，并采用定性和定量方式，对昕诺飞的售后服务体系、商品服务以及顾客服务三类评价指标进行了综合评审。最终确认昕诺飞符合五星级认证的标准要求。

昕诺飞相关负责人表示，非常感谢SGS专家组的支持，获得SGS颁发的“售后服务认证五星级”证书，一方面可以提升企业的服务管理水平，促使企业构建更为完善、高效的服务管理体系；另一方面，有助于提高员工的服务意识和服务能力，使员工在日常工作中更加注重服务质量，积极主动地为客户提供优质服务。下一步，我们将始终秉持 “服务至上，品质为先” 的核心理念，不断加大投入提升售后服务水平，为消费者提供更加优质、高效且个性化的服务体验，持续增强品牌的市场竞争力。

未来，SGS将与昕诺飞进一步深化合作，帮助企业完善售后服务体系，提升企业服务管理水平，为企业筑牢服务根基，以专业力量推动行业服务发展，塑造服务领域的新标杆 。

关于昕诺飞

昕诺飞Signify是全球领先的智能互联LED产品、LED照明控制系统和服务厂商。组织产品主要为消费照明产品、智能家居照明系统、提供专业照明产品和专业照明系统及服务，旗下品牌包括Philips、Interact、Hue、Wiz等。组织建立了成熟的售后服务体系，包括服务理念、组织架构、专职岗位，客服中心，规范的服务流程，服务管控系统等，组织售后服务认证体系成熟。

关于SGS

作为国际公认的测试、检验和认证机构，SGS已在中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）完成商品售后服务认证的备案。SGS凭借专业的技术能力和丰富的审核经验，在服务领域，可以提供系列服务助力组织全方位深挖客户痛点，基于客户角度针对趋势和未来发展做出创新服务解决方案。SGS管理与保证事业群在服务认证中，提供多方位的服务与支持：

• 商品售后服务认证
• 售后服务完善度认证
• 顾客满意度测评认证
• ISO 10002投诉管理体系认证
• SGS Qualicert 国际服务认证
• 神秘顾客评审
• 商品售后服务认证客户满意度调研