中国旅游日 | SGS带您探究国际标准，构建旅游业规范与可持续未来！

中国旅游日，是国务院于2011年批准设立的非法定节假日，旨在鼓励全民参与、提升生活品质、推动旅游业可持续发展。今年，中国旅游业迎来新的春天，各地文旅部门纷纷亮出绝活，力求打造独特体验。

国际组织如世界旅游组织（UNWTO）、国际标准化组织（ISO）等，通过制定和推广国际旅游标准，促进了全球旅游业的规范化发展。未来，随着旅游业的不断发展和创新，文旅行业相关标准也将不断完善和更新，以适应新的市场需求和发展趋势。接下来，我们将带您一起探究标准如何为旅游提供支持。

ISO 21401:2018

NEWS

《旅游和相关服务——住宿设施可持续管理体系——要求》，该标准不仅关注住宿设施自身的运营活动，还强调与周边社区、环境和其他利益相关者的互动关系。

随着全球旅游业的快速发展，住宿设施作为旅游业的重要组成部分，其可持续性管理变得日益重要。

ISO 21401:2018 标准正是在这样的背景下制定的，以确保旅游业的可持续发展，旨在帮助住宿设施建立、实施、维护和改进可持续性管理系统，以应对环境、社会和经济方面的挑战。

标准内容

ISO 21401:2018 标准详细规定了住宿设施可持续管理体系的要求，主要包括以下几个方面：

• 可持续性政策
• 管理体系要求
• 环境管理
• 社会管理
• 经济管理
• 培训与沟通
• 监控与评估
• 标准实施意义

参与ISO 21401标准制定的工作小组召集人Alexandre Garrido总结道：“ISO 21401是一个具体的可持续性管理体系标准，涵盖了可持续性的所有方面，为住宿管理提供了现代愿景。”

实施ISO 21401的好处：

• 促进可持续发展
• 提升品牌形象
• 满足市场需求
• 促进合作与交流

ISO 21902:2021

NEWS

《旅游及其相关服务——全民无障碍旅游——要求和建议》，国际标准化组织 （ISO）发布了世界上第一个无障碍旅游标准。

在全球范围内，数以亿计的残障人士、老年人和其他有特殊需求的群体期待着更包容的旅游环境。近年来，我国社会对无障碍出行的关注度日益上升，特别是在大众旅游时代，旅游场所的适老化与无障碍环境建设变得尤为迫切。

为了满足残疾人、老年人、儿童等特殊群体的旅游需求，同时提升旅游业的包容性和可持续性，ISO 21902:2021标准的制定应运而生。这一标准致力于确保所有人，无论年龄、身体条件或活动能力如何，都能平等地享受到优质、愉快的旅游体验。

标准内容

ISO 21902:2021标准涵盖了旅游及其相关服务中全民无障碍旅游的要求和建议，内容包括：

• 无障碍旅游政策与规划
• 无障碍旅游设施与服务
• 无障碍旅游培训与意识提升
• 无障碍旅游宣传与推广
• 标准实施意义

Jesús Hernández是ISO 21902项目负责人、ONCE基金会通用无障碍与创新部总监。他补充道：“在一些国家，根本没有适用的标准，因此，旅游业或供应商无法获得指引，不知如何调整其旅游设施与产品，以满足每个人需求。ISO 21902是第一项旨在填补这一关键空白的国际标准，从而改善整个旅游价值链”。

新的标准旨在迎合任何参与或接触旅游业的人，这一群体包括国家旅游局、市政府、负责基建政策的公共部门等。同时，该标准还将惠及所有旅游相关业务，比如旅行社、运输提供商、住宿设施、酒店、餐饮，以及建筑师、信息和通信技术开发商等相关支持方，当然还有游客们。

实施ISO 21902的好处:

• 确保服务满足更广泛客户群的需求，能为特殊需求的游客服务。
• 旅游组织可以展示其致力于提供包容性服务的承诺，提升品牌形象和声誉。
• 无障碍旅游不仅限于残疾人，它还包括老年人、携带儿童的家庭、行动不便的旅行者等，旅游组织可以吸引这些潜在客户，扩大目标市场。

关于探险旅游的相关标准…

随着游客寻求更具挑战性的体验，探险旅游作为一种新兴的、充满挑战性和刺激性的旅游方式，受到了越来越多游客的青睐。

为此，国际标准化组织 （ISO）发布了相关的标准，为探险旅游行业的发展提供了指导和支持，包含但不限于以下：

• ISO 21101:2014 探险旅游-安全管理体系-要求
• ISO 20611:2018 探险旅游-可持续发展的良好实践-要求和建议
• ISO 3021:2023 探险旅游-徒步旅行和徒步旅行活动-要求和建议

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