案例 | 冠达世纪游轮获颁ISO 9001与服务认证双证书

近日，重庆冠达世纪游轮有限公司（以下简称“冠达世纪游轮”）获得了SGS颁发的ISO 9001质量管理体系、Qualicert国际服务认证双证书。成为长江游轮旅游行业第一个通过双证书的游轮旅游企业。这标志着冠达世纪游轮在质量管理和服务水平达到了更高水准，能为游客提供更为优雅与美好的游轮旅行体验。

2023年初，随着走出疫情，旅游业开始迎来复苏。为了抓住这一机遇，冠达世纪游轮前瞻性的向SGS提交了ISO 9001与Qualicert国际服务认证的双体系认证申请。

为了建立高标准高规格的质量和服务管理体系，冠达世纪游轮成立了体系建立工作小组，完成了《质量手册》、《客户体验标准书》、等多份体系文件，实现了国际标准化的管理。经过一年左右的体系运行，以及内部审核和管理评审，冠达世纪游轮确保其质量和服务管理体系满足标准的要求。

2023年12月，SGS审核小组对冠达世纪游轮ISO 9001与Qualicert国际服务认证进行审核。SGS审核小组首先进行了神秘顾客审核，其后，从经营策划过程、管理过程、实现过程、支持过程、服务特性审核、监视/监督检查及评价过程等方面进行了现场观察和员工访谈，并查阅相关的文件资料记录，验证其质量和服务体系的适宜性、充分性和有效性。

本次评审中，SGS专家团队对冠达世纪游轮围绕体系认证开展的各项工作给予了高度评价和充分肯定，一致认为冠达世纪游轮双体系符合认证标准要求，推荐通过认证。

冠达世纪游轮创始人彭建虎先生表示，此次冠达世纪游轮通过双体系认证，标志着冠达世纪游轮在游轮旅游服务领域取得又一里程碑式领先，将为推进高水平深层次国际合作，推动共建‘一带一路’，发挥更加积极的作用。冠达世纪游轮将继续秉承“宾客第一”的核心价值观，不断提升服务质量和宾客满意度。

冠达世纪游轮总裁陈伟也强调，此次双体系认证并不是冠达世纪游轮的最终目的，目的是要通过认证的严格要求和标准化规范，促使我们的服务水平走在国际前列，更好的提高宾客的体验。

ISO 9001质量管理体系是对过程的认证，通过体系认证能证明业者有提供高水准服务的能力。Qualicert国际服务认证是以认证的结果为导向的标准，通过服务认证可证明业者能够提供高于行业平均水准的服务。

ISO 9001质量管理体系认证提供了过程管理的服务保障，Qualicert国际服务认证弥补了ISO 9001质量管理体系认证用于服务业时，无法满足不同类别对于服务质量认证的需求，Qualicert国际服务认证是针对服务业的“产品”进行认证。因此，Qualicert国际服务认证和ISO 9001质量管理体系认证互为补充，同时实施是完美的搭配。

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