近日，昆山市中西医结合医院经SGS审核，顺利通过了SGS Qualicert国际服务认证，成为全国首家获得此项认证的中西医结合医院。此次获证标志着昆山医院在医疗服务领域取得了卓越的成就，更是中西医结合医院在医疗服务创新的重要驱动力。
本次颁证及授牌仪式在昆山市中西医结合医院隆重举行。花桥经济开发区社会事业局党委委员、副局长陆春新，卫健办主任陆叶秋，SGS知识与管理服务事业群华东区总经理陈慧均，SGS服务解决中心产品经理钟翠娜，上海康程医管副董事长、患者体验事业部总经理高燕萍，昆山市中西医结合医院领导班子成员及全体中层干部出席此次会议。
花桥经济开发区社会事业局
党委委员、副局长陆春新
花桥经济开发区社会事业局党委委员、副局长陆春新在会议上指出，获得SGS Qualicert国际服务认证，代表着在医院高质量发展的道路上迈出了坚实的一步，这是医院全体医务人员共同努力的结果，也是医院服务能力的一次蜕变与升华。昆山医院锚定“三级中西医结合医院”建设标准，积极谋划医院二期项目建设，打造优质服务体系健全、中西医结合特色、管理现代化和精细化的三级综合区域性中西医结合智慧医院。以服务认证为起点，团结奋斗努力前行，让辖区百姓在家门口就能享受优质医疗卫生服务，在花桥打造苏沪同城“桥头堡”的新征程中展现卫健担当。
昆山市中西医结合医院
党总支书记、院长方东
昆山市中西医结合医院党总支书记、院长方东对前来参加证书颁发仪式的领导、专家表示热烈的欢迎和衷心的感谢，并表示SGS Qualicert国际服务认证是公立医院高质量发展的重要组成部分，医院也将以此次认证为新的起点，持续优化服务准则，提升服务水平，推动花桥卫生事业发展迈入新篇章。
SGS知识与管理服务事业群
华东区总经理陈慧均
SGS知识与管理服务事业群华东区总经理陈慧均在颁证仪式上与大家分享了关于“Qualicert 服务认证发展及前景”，他强调服务认证在提升医疗服务质量、增强医院信誉、以及推动医疗行业创新方面的重要作用。同时，对昆山市中西医结合医院获得此项认证表示祝贺。
SGS服务解决中心产品经理钟翠娜为大家详细讲述了关于“Qualicert 服务认证规则”。上海康程医管副董事长、患者体验事业部总经理高燕萍针对“医疗服务标准化助力患者体验改善”也发表了精彩演讲。
/ SGS Qualicert国际服务认证 /
SGS Qualicert国际服务认证是获得国际认可的服务业专用的国际验证制度，SGS审核小组会对医院服务流程、服务质量、服务效果等多个方面进行评估，确保医院的服务文化、服务策略、服务承诺以及关键接触服务特性可以满足Qualicert国际服务认证的要求。医院通过引入SGS Qualicert国际服务认证，更加注重患者的体验和需求，确保医院将患者最关心的服务品质纳入服务标准，切实提升患者的就医体验。
昆山医院自引入SGS Qualicert服务体系以来，通过“医院管理制度”、“环境改善”、“服务流程体验”主题开展基线调研，构建 “有感服务、患者至上”的服务文化。
2023年10月，SGS派出了经验丰富的审核小组对医院先后进行了两轮现场评审、神秘客评审、满意度调查，以多种方式确保医院的服务体系满足Qualicert国际服务认证的要求。SGS审核小组认为医院在患者用餐、免费特色茶饮、陪诊服务、倾听患者的声音、真香病房、五音疗法、八段锦时间、呵护儿童、诊疗设施等多个方面均表现优异，可以通过SGS Qualicert国际服务认证。
此外，SGS审核小组在审核报告中为医院提出了66条改进建议，期望医院继续深化服务管理水平，提升医疗服务质量和效率，持续将服务承诺落实到每个细节，给予顾客至尊体验。
在激烈的医疗市场竞争中，通过服务认证的医院往往能够获得更高的社会认可度和患者信任度。未来，SGS继续通过严谨的评估和认证流程，帮助医院及其他单位更好地提供更优质、更全面的服务。
关于SGS Qualicert国际服务认证
2016年，SGS获中国国家认证认可监督委员会（CNCA）批准取得服务认证资质，彰显了SGS在服务认证领域的实力和专业性不仅赢得了认证企业的信赖，更得到了主管机构的认可。
SGS Qualicert国际服务认证立足于顾客体验，以顾客需求和利益为出发点，在服务过程中对服务接触点进行创新设计，借助服务蓝图对顾客接触点进行梳理。能有效提升组织的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整体服务文化，帮助组织成为业内的服务标杆。
