致友月子会所荣获SGS Qualicert国际服务认证证书

致友月子会所总经理郑筠女士及相关领导一起出席仪式，并回顾SGS与致友月子会所从体系建立到认证历程；郑筠女士对SGS Qualicert服务认证给予了高度评价：“感谢每个SGS 老师及相关工作人员对致友的付出，老师们都很亲和也极具专业，员工有疑问点时能及时做出解答，并从管理角度出发，在人员后续的持续改进、培训、服务上都给出了指明方向的建议。”

SGS 知识与管理区域经理黄全中先生也对致友月子会所目前的质量、服务管理体系的良好运作做了充分的肯定， 并表示：“Qualicert服务认证是基于顾客感知及顾客体验为基准，结合目前致友月子会所基本情况，通过桌面调研和客户满意度整合评估，深入了解并找到每个客户关键接触点，结合企业从服务质量，服务水平及对外的服务承诺，协助企业建立内部服务标准，并尽快落地性实际操作；所以，致友月子会所拿到服务认证证书也代表了其证书的含金量，同时，也是服务能力提升的开始，期待致友月子会所能作为月子行业的标杆，持续做好服务及质量管理，不断进行服务的优化和改善，为企业带来真正的服务质量提升。”

出席人员在致友月子会所总经理郑筠女士的带领下，参观了其做完服务认证在人员，环境，服务能力及客户满意度等方面服务提升后的成果。

致友会所导入SGS Qualicert国际服务认证历程回顾：
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”如果说“做到”需要运气，那每一次的做到注定是因为实力，月子会所Qualicert国际服务认证能顺利拿到证书，有赖于企业高层重视，员工积极配合，自上而下一起努力的成果。

1、从标准建立，服务培训，内审员培训等，每个培训项目致友月子会所都上下齐齐动员，高层重视，员工也能对待每次培训认真倾听。


2、重视每次的作业，从第一次作业到第八次作业，输出跟进人及后续待解决事项，并结合实际操作请教老师。


3、最终每个岗位服务人带领岗位人员与老师经过不断的整改与修订，输出以客户服务关键接触点为基础的服务标准书，并落实到环境，人员操作中，真正的做到服务流程优化。


4、接受Qualicert服务认证审核重视每个细节从环境和文件上从不马虎，出现问题及时整改。


5、经过一年左右的努力，员工的每个动作，每个服务规范都能给客户至尊服务感受，员工服务意识提升了，致友月子会所客户咨询量在半年内提升了36%，潜在客户获取的成本降低了22%，按照现有客户入住率为基准，客户的投诉率也降低了56%，实现了借助管理体系提升绩效的转化率。


关于致友月子会所

 致友月子会所白云店是致友集团倾力打造的“城市森林”系列月子会所，毗邻白云山5A风景区，拥有广州市最优越的生态自然资源，原生态森林的层林叠嶂湖光山色，得天独厚的地理环境，致力于打造广州专业高端母婴健康会所，让处于休养期的产后妈妈真正体会到舒适与放松，打造产后妈妈的理想月子生活。

SGS Qualicert国际服务认证科普

SGS于1994年在全球创立Qualicert国际服务认证，并在1998年成为基于ISO 65 指导方针的全球第一家获得认可认证机构——此认证以结果为导向管理体系标准，在质量管理体系基础上，立足于顾客需求及顾客体验为中心点，找出组织管理缺口，保证顾客关注的服务品质已纳入服务标准，与企业的岗位操作文件配合不断的进行演练和操作，通过高端神秘访客和顾客满意度调研为结果导向，将持续监督致友月子会所提出服务承诺 “五心理念：初心、专心、用心、放心、舒心” 落实到每个细节，给予顾客至尊体验。

SGS Qualicert国际服务认证立足于顾客体验，以顾客需求和利益为出发点，找出存在的管理缺陷，改善整体服务文化，保证顾客关心的服务品质已纳入服务标准，其关注客户期望和服务特性满足程度的新型认证制度，是服务行业行之有效的管理手段及方法。