SGS携手深圳市医院管理者协会成功举办现代医院Qualicert培训

SGS全国服务认证产品经理欧阳老师就《现代医院Qualicert--基于客户体验的服务质量管理》以及《现代医院Qualicert--医疗行业服务体验管理》两大模块进行分享，结合案例及游戏，形象地给学员解读服务质量管理标准：

1、让学员系统性地学习如何建立服务流程及创建患者美好的服务体验，进而提升服务质量；
2、如何开发适合医院自身情况的服务标准书，从而促进服务方式的规范化及服务质量的稳定性；
3、如何从内、外部顾客的角度来对医院服务质量现状进行审核、抽查。

中山大学附属第八医院 林汉利副院长致开幕词

SGS课程内容丰富、深入浅出，助力医院管理者以科学、系统的服务标准，有效评价医护人员与患者接触时的服务质量，进而持续改进服务流程、提升患者满意度；最终对全院优质服务体系建制进行全盘疏理和优化，建立起医院内部标准化的服务审核及科室服务质量认证流程，并获得客观的第三方（国际）评价验证资质，增加患者体验的获得感及医院服务品牌知名度，形成服务质量稳定及正向循环的长效机制。

医院导入SGS Qualicert国际服务认证，能够对提升医院服务质量，如环境、医疗、人员等多方面因素进行原因分析，以达到让患者满意的目标。SGS对门/急诊、住院部和体检中心这三大模块有较高的服务标准，如提供方便快捷的挂号缴费服务、患者抵达医院时应有清晰指引和主动帮助、与患者沟通诊疗方案时清晰易懂等服务细节，旨在为患者创造安心、舒适、高效的就医体验。



关于SGS

SGS是Societe Generale de Surveillance S.A. （通用公证行） 的简称，始创于1878年，具有140多年历史。SGS作为目前国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构，是全球公认的质量和诚信基准。SGS拥有全球42个国家和地区41个认可委130项认证标准的认可。

2019年1月23日，SGS取得中国国家认证认可监督委员会（CNCA）批准的“卫生保健和社会福利”领域服务认证资质。这充分彰显了SGS在服务认证领域的实力和专业性不仅赢得了认证企业的信赖，更得到了主管机构的认可。

SGS医疗领域服务

SGS不仅可以为医疗及健康相关的服务机构提供Qualicert国际服务认证，还可以为大健康领域所有类型组织提供全面风险识别及管控（包括质量风险、环保风险、职业安全卫生风险，组织及个人信息安全风险等）。SGS同时为医疗服务整个供应链包括医疗器械、药品、医院/医疗机构/体检中心/养老院等组织及其供应链提供ISO13485、ISO9001、ISO14001、ISO45001、IECQ QC080000、ISO/IEC27001、ISO28001、 ISO50001等管理体系培训及认证。SGS以诚信、严谨的服务帮助组织建立适合组织发展战略的管理体系，打造持续改善的机制及核心团队，提升组织整体的服务管理水平及顾客满意度。