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12月14-15日,SGS携手深圳市医院管理者协会于协会学术嘉年华期间在中山大学附属第八医院成功举办《现代医院Qualicert--基于客户体验的服务质量管理》以及《现代医院Qualicert--医疗行业服务体验管理》培训班。中山大学附属第八医院林汉利副院长出席了此次培训并致开幕词,分享了在医院工作中关于提升服务质量的心得体会。

 

SGS全国服务认证产品经理欧阳老师就《现代医院Qualicert--基于客户体验的服务质量管理》以及《现代医院Qualicert--医疗行业服务体验管理》两大模块进行分享,结合案例及游戏,形象地给学员解读服务质量管理标准:

1、让学员系统性地学习如何建立服务流程及创建患者美好的服务体验,进而提升服务质量;
2、如何开发适合医院自身情况的服务标准书,从而促进服务方式的规范化及服务质量的稳定性;
3、如何从内、外部顾客的角度来对医院服务质量现状进行审核、抽查。

 

中山大学附属第八医院 林汉利副院长致开幕词

SGS课程内容丰富、深入浅出,助力医院管理者以科学、系统的服务标准,有效评价医护人员与患者接触时的服务质量,进而持续改进服务流程、提升患者满意度;最终对全院优质服务体系建制进行全盘疏理和优化,建立起医院内部标准化的服务审核及科室服务质量认证流程,并获得客观的第三方(国际)评价验证资质,增加患者体验的获得感及医院服务品牌知名度,形成服务质量稳定及正向循环的长效机制。

医院导入SGS Qualicert国际服务认证,能够对提升医院服务质量,如环境、医疗、人员等多方面因素进行原因分析,以达到让患者满意的目标。SGS对门/急诊、住院部和体检中心这三大模块有较高的服务标准,如提供方便快捷的挂号缴费服务、患者抵达医院时应有清晰指引和主动帮助、与患者沟通诊疗方案时清晰易懂等服务细节,旨在为患者创造安心、舒适、高效的就医体验。



关于SGS

SGS是Societe Generale de Surveillance S.A. (通用公证行) 的简称,始创于1878年,具有140多年历史。SGS作为目前国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构,是全球公认的质量和诚信基准。SGS拥有全球42个国家和地区41个认可委130项认证标准的认可。

2019年1月23日,SGS取得中国国家认证认可监督委员会(CNCA)批准的“卫生保健和社会福利”领域服务认证资质。这充分彰显了SGS在服务认证领域的实力和专业性不仅赢得了认证企业的信赖,更得到了主管机构的认可。

SGS医疗领域服务

SGS不仅可以为医疗及健康相关的服务机构提供Qualicert国际服务认证,还可以为大健康领域所有类型组织提供全面风险识别及管控(包括质量风险、环保风险、职业安全卫生风险,组织及个人信息安全风险等)。SGS同时为医疗服务整个供应链包括医疗器械、药品、医院/医疗机构/体检中心/养老院等组织及其供应链提供ISO13485、ISO9001、ISO14001、ISO45001、IECQ QC080000、ISO/IEC27001、ISO28001、 ISO50001等管理体系培训及认证。SGS以诚信、严谨的服务帮助组织建立适合组织发展战略的管理体系,打造持续改善的机制及核心团队,提升组织整体的服务管理水平及顾客满意度。