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近期,昆山市康复医院(以下称“昆山康复”)顺利通过SGS-5S卓越现场管理评审,获得五星认证。标志着昆山康复在医疗水平上将有质的提升,为患者提供更整洁、更优美、更便捷、更安全、更高效的诊疗环境。

一、SGS-5S卓越现场管理体系认证:

“5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写。SGS参照国际通用的5S管理规则,结合多年现场管理及全面质量管理经验,由精益专家、现场管理专家、服务业专家、认证专家倾力打造“卓越现场管理体系认证”制度,现已获得国家认监委备案资质,认证证书可在认监委官网查询。

SGS卓越现场管理体系以现场管理为核心,通过计划、组织、领导、协调和控制等管理职能,实现“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”效果,打造医疗机构的良好形象。

针对医疗机构的特点,根据《医院感染管理规范》、《医疗废物管理条例》、美国JCI认证的要求,结合5S卓越现场管理,从安全、院感、环境等方面,特别打造的评审体系。可以充分反映医疗机构5S的文化、意识、和现场水平。

二、认证审核回顾

1、现场评审
4月,SGS的专家为昆山康复进行为期两天全面、严谨、细致的现场评审,采取1000分制度,分六个模块进行打分,最终确认其现场管理达到五星级水平。

2、认证启动会
4月底,昆山康复召开SGS-5S卓越现场管理体系认证启动会议,会议由戚建芬副院长主持,彭志坚院长致辞,在致辞中,彭院长回顾了8个标杆科室5S推行历程,各科室人员积极行动、全员参与,取得了良好成效,建立了长效机制。

 

SGS专家评审组刘杉组长就5S认证评审的相关事项进行解析,对本次评审安排进行了说明。

 

随后,5S推行委员会执行总干事、护理部季琴主任汇报了5S推行情况以及取得的成效。

3、全面检查
启动会后,由SGS专家评审组深入病区药房、检验科、内科二病区、神经康复一病区和水电班5个参评科室,通过现场审核、文件审核和员工访谈相结合的方式,按照SGS-5S卓越现场管理体系认证标准进行系统全面的检查,对5个参评科室的5S实施情况进行严格评审,每一个环节都严谨、细致。

4、认证评审反馈
通过为期两天的评审后,SGS召开了5S卓越现场管理体系认证评审反馈会议。
会上,评审组长对医院高度重视并积极配合本次评审表示感谢,也对昆山康复的5S工作给予了充分的肯定,对于在评审中发现的问题进行了梳理并提出了具有针对性的建议,SGS专家就此次评审情况做了客观公正的反馈。
昆山康复的彭志坚院长代表院领导班子以及全院职工对评审专家的严格审查和宝贵意见致以衷心的感谢,同时表示医院将本着重基础、重质量、重安全、重服务、重管理的原则,以评促建、以评促改、以评促进,为医院规范管理,科学发展打下坚实的基础。

5、顺利通过认证
顺利通过SGS-5S卓越现场管理评审并获得五星认证,增强了昆山康复职工的团队凝聚力,营造了积极向上、团结协作的文化氛围。昆山康复表示,在接下来的工作中将持续推行5S精细化管理,打造医院良好形象,进一步提高医疗水平,为患者提供极佳的体验式诊疗环境。

三、昆山康复申报SGS-5S卓越现场管理体系认证背景历程回顾
为了推进医院精细化管理,改善形象、提高工作效率、提升员工素养、降低医院管理成本和风险,昆山康复引入推行5S管理。邀请 “上海康程医管公司高级顾问”江老师进行现场授课,协助推进5S管理工作。

2019年6月11日,5S标准体系建置启动及培训大会在昆山康复召开。整个“5S”管理周期从2019年6月份开始到2020年4月份结束。医院层面成立5S管理推行委员会,彭志坚院长挂帅担任委员会主任,选取8名中层干部、组长作为院内5S辅导员,担任5S推行重任。

2019年12月9日—11日,昆山康复迎来了“5S”管理期末考核,八个标杆科室接受了专家的现场评审,并汇报了本科室的“5S”活动推进情况以及取得的成效。通过为期三天的 “激烈角逐” ,最终五个标杆科室脱颖而出,进入SGS-5S卓越现场管理体系认证,他们分别是:神经康复一病区、病区药房、检验科、内科二病区、水电班。

四、成果展示

五、医疗机构为什么都在导入5S现场管理体系?
打造环保安全、整洁有序的医疗机构现场环境,并使医护人员养成良好习惯,自觉进行维护;
优化服务标准和流程,提升医护人员的整体服务素质及工作效率;
营造更加健康和谐的工作氛围,关注个人身心健康,增强医护人员的凝聚力和归属感;
提升医疗机构的安全水平,减少院感、跌倒风险;
日常工作安全逐步提高,职业灾害减少;
有效降低医院运营成本,减少不必要浪费;
制定规则,定期维护仪器和设备设施,保证良好使用;
培养现场管理队伍并建立内审机制,提高医疗机构的现场管理水平。

六、获得5S现场管理认证将获7大益处:
可获得由SGS颁发的、国际和国内认可的双认可证书;
建立标准生产,品质意识,提前发现潜在问题;
证明医疗机构已拥有卓越的工作环境和优质的管理系统;
经验丰富的审核员会对5S的执行提供专业的评审;
创造整洁安全工作环境,提升员工归属感;
定期跟进审核,确保5S体系持续有效地推行;
提升医疗机构的品牌形象,提高患者的满意度。

七、在服务领域,SGS除了可以提供SGS-5S卓越现场管理体系认证以外,还可以提供其他认证审核类:
ISO 10002 投诉管理体系审核及认证
Qualicert国际服务认证等;

八、定制化解决方案:
满意度调研、神秘顾客评审、服务创新工作坊、服务诊断、应急能力/应急体系评估、消防安全管理、电气安全评估、节能低碳等;以及相关系列培训助力组织提升服务表现,增强竞争软实力,打造领域内的创先者。