SGS 5S“卓越现场管理体系认证”助力政务中心提升形象

代表着政府形象的政务中心，如何以整洁的面貌接待群众，让群众安心、放心地办理相关事宜？SGS 5S现场管理了解一下

SGS参照国际通用的5S现场管理规则，结合多年现场管理及全面质量管理经验，由精益专家、现场管理专家、服务业专家、认证专家倾力打造的“卓越现场管理体系认证”制度，已获得国家认监委备案资质，证书可在认监委官网查询。

SGS卓越现场管理体系以现场管理为核心，通过计划、组织、领导、协调和控制等管理职能，实现“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”效果，打造组织的良好形象，助力组织重塑顾客信心。

那么，怎样做才能将5S现场管理的效用发挥到极致，并让办事群众能直观感受到不一样的体验？

如果我们在做现场管理时如果只是复制和自学，而没有专业的理念和技术专家的支持，那么，对内就没有形成统一的执行体系及稽查标准的机制，也没有匹配的管理人才队伍支持整个体系的长期运作；对外也无法将成果很好地展示，提升群众的信任度。

因此，要做好5S现场管理，必须要有量身打造的执行方案和长效机制。

政务中心如何从“卓越现场管理体系认证”获益？
针对政务中心的特点，根据《政务服务中心服务现场管理规范》的要求，结合5S、安全以及环境管理等方面要求，特别打造的评审体系，可以充分反映政务中心的现场管理水平。
5S卓越现场管理体系评价，采取1000分制度，分六个模块，20项内容，50个条目进行打分，最高呈现五星级现场管理水平。

“卓越现场管理体系认证”是提升员工工作效率、减少失误和浪费、确保安全的“利器”，同时为员工提供有利的工作环境，促使工作人员形成良好的习惯；也有利于塑造良好的企业形象，提升竞争软实力。
5S卓越现场管理的运行是一个持续改进的过程，SGS也会对企业的维持情况进行定期检查，确保制度一直落到实处。

“卓越现场管理体系认证” 实践案例
近日，佛山市南海区狮山镇行政服务中心成功通过了SGS的5S“卓越现场管理体系认证”，在行业中做出表率，树立了良好的榜样。

狮山镇行政服务中心成立于2005年，根据片区管理下设狮山、官窑、松岗、小塘、罗村和大圃共6个中心。目前，南海区下放狮山镇实施的事项已达1000多项，整体下放比率占全区行政审批管理事项总数的62%。狮山镇下移到村居办理的事项有60多项。区、镇、村共用一套行政审批管理系统，实现了即时录入，限时办结，全程监控的行政审批链条。

行政服务中心的事务多而繁杂，为创造一个整洁、干净、舒适的工作场所，提供优质、高效、便捷的政务服务环境，SGS的专家协助狮山镇行政服务中心从5S管理文化建设、整理、整顿、清扫、清洁、素养6大维度进行管理评价，将高深的现代企业管理理论变成简单易行的行动，把繁杂的规章制度变成员工的习惯，把培训带到每个岗位的工作现场，把标准落实到每一个细节。

在行政服务中心领导的带领下，全体职工同心协力，有计划、有步骤地实施现场管理工作，在过程中发现并纠正了诸多平时忽略的问题，增强了管理能力，其效果显著。

来自狮山镇服务中心的实践反馈：
“SGS现场管理认证给狮山镇行政服务中心在公共场所管理上，带来了飞跃提升；通过认证工作，我们的政务管理体系与先进质量管理标准接轨，并且获得认可和肯定，现场管理更科学、具体，政务大厅更加整洁有序，充分增强职工的归属感，提高工作效率，有力打造狮山镇的品牌服务形象，创造令人心旷神怡的办事场所。”

在服务领域，SGS除了可以提供SGS-5S卓越现场管理体系认证以外，还可以提供其他认证审核类：
ISO 10002 投诉管理体系审核及认证
Qualicert国际服务认证等；

定制化解决方案：
满意度调研、神秘顾客评审、服务创新工作坊、服务诊断、应急能力/应急体系评估、消防安全管理、电气安全评估、节能低碳等；以及相关系列培训助力组织提升服务表现，增强竞争软实力，打造领域内的创先者。