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近日,国内的服务业受到了新冠肺炎疫情的巨大冲击,为了助力服务行业企业在逆境下突破重围,国际母婴用品专家“贝亲”与国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构SGS携手举办了主题为“如何建立以客户需求为导向的服务管理体系”的直播课堂,旨在助力企业练好服务内功,提升服务质量,从而实现转危为机。

有调查显示,经过疫情,有87.7%的消费者在服务消费中对健康卫生非常看重,有43.6%的消费者选择“有些服务可以线上完成就尽量线上完成。”可以说,疫情催化我国服务业转型升级,同时,疫情也将加速企业数字化转型和业务线上化。服务行业只有坚持聆听客户需求,并以客户需求为导向,才能增加客户满意度与忠诚度,从而赢得市场。

在直播课堂中,贝亲客户关系管理部负责人表示:为了更好地倾听消费者的需求,2016年, 贝亲借力SGS专业服务构建了ISO 10002顾客投诉管理体系,并于2018年荣获上海浦东新区消费者权益保护委员会颁发的“浦东新区消费者维权先进集体”荣誉称号。自从构建ISO 10002顾客投诉管理体系后,贝亲开设了多个服务渠道方便消费者找到贝亲,从而更好地收集顾客的投诉。同时,贝亲的质量管控QC部门和创新发展R&D部门也会根据从各渠道收集的消费者心声,从需求度最高的点开始着手开发和改进,取得良好成果。

SGS服务领域资深专家在直播课堂中表示:建议企业首先应该科学地掌握客户需求模型,并积极引入服务认证管理体系确保稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力,从而增强客户满意度。同时,也建议企业重视顾客投诉接待与处理,把顾客投诉视为宝贵资源顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物,坦诚面对投诉,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应,也可以如贝亲一样在企业中构建ISO 10002顾客投诉管理体系,对客户投诉进行系统化管理。

在服务领域,SGS 专业的服务方案解决中心还可以为企业提供满意度调研、神秘顾客评审、服务创新工作坊、店铺营运审核、连锁平台服务评估、服务诊断、 Qualicert国际服务认证等全方位定制化的解决方案,助力企业提升服务表现,加强竞争软实力,打造服务行业的领先者。

面对严峻的疫情防控形势,为助力众多企业顺利复工复产,帮助职场员工缓解大环境下的焦虑。SGS为帮助众多坚守在各行各业的企业与个人,共战逆风局——SGS策划了一系列的在线直播课程,帮助大家轻松学习,顺利复工复产。截至目前,我们已直播了多场课程,场场火爆!现在关注SGS认证及企业优化微信公众号,在公众号底部直播活动菜单即可直接进入《SGS在线研讨会与直播小课堂》。

关于贝亲:

国际母婴用品专家“贝亲“创始于1957年,一直秉承“爱”的经营理念,带给消费者安全,安心的母婴用品,帮助妈妈们解决养育过程中遇到的困难,享受快乐轻松的育儿生活。

关于SGS:

SGS是国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构,在世界各地共有97,000多名员工,分布在2,600多个分支机构和实验室,构成了全球性的服务网络。

SGS通标标准技术服务有限公司由SGS集团和隶属于国家市场监督管理总局系统的中国标准科技集团共同于1991年成立,现已在全国建成了78个分支机构和150多间实验室,拥有15,000多名训练有素的专业人员。

在中国,SGS的服务能力已全面覆盖到纺织品及鞋类、玩具及婴幼儿用品、家居及轻工产品 、电子电气、农产食品、生命科学、化妆品及个人护理、石油化工、矿产、环境、工业、交通和电子商务等多个行业的供应链上下游。凭借全球化技术优势和本地化服务理念,我们不断创新,通过一流的检测、认证服务,致力在企业组织、政府和个人间传递信任,更助力本土及全球客户加速业务成功、提升可持续发展竞争力。

作为优秀的企业公民,SGS连续四年入选道琼斯可持续发展全球指数。SGS始终以负责任的态度经营企业、回馈社会。如在全国各分支机构持续开展捐资助学、爱心支教、扶贫帮困、赈灾救危、保护环境等公益活动;并对办公场所进行能效评估和改造工作,减少碳排放,是可持续发展理念的积极践行者。

我们的荣誉

SGS长期位列福布斯全球2000强,是全球检验检测认证服务行业领导者。SGS连续五年入选道琼斯可持续发展指数,第二年入选富时社会责任指数。在中国,自2007年起SGS连续荣膺中国外贸企业最受信赖的检测认证机构榜首,八年蝉联中国100典范雇主殊荣,2018年获得亚洲最佳企业雇主奖,2019年评选为大学生喜爱雇主。

更多详情敬请在微信公众帐号中搜索SGS_SSC,关注SGS审核及管理解决方案