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SGS公司所提供汽车神秘审核——使OEM深入了解客户对其经销商网络的体验。

神秘审核为您提供机会,以更多地从客户的角度出发评估和审查客户服务、品牌和演示,但同时不影响员工绩效。 我们的汽车专家以客户身份进行审核并评估员工绩效。 这意味着经销商网络员工对评估不知情,故对审核员反应自然。

各项审核是根据您的品牌需求而设计的。 创建一份神秘客户档案资料,然后我们的审核员将以客户身份访问经销商,并向您报告于您而言重要的服务要素。 我们的神秘审核报告客户所关注的服务要素,包括:

  • 对电话、电子邮件和网站活动的反应
  • 展览室的整体外观
  • 员工可用性、友好程度、外貌和态度
  • 等待时间、响应时间、传送
  • 车辆接收和发送
  • 交易/所提供价格
  • 服务履行(准时交货、工作质量)
  • 提供礼仪用车或成本估算
  • 所做工作之质量(车间测试)
  • 对报价和发票的说明

SGS公司所提供神秘审核之益处

主要益处:

  • 可访问我们独特的全球网络
  • 全球统一的服务,使您能参照竞争对手进行比较性评估。
  • 为满足您的项目目标而设计的解决方案
  • 根据您的目标,我们经验丰富的专业审核员提供以结果为导向的审核,并向您提供做业务决策所需信息。
  • 我们的审核团队在为汽车OEM进行第二方审核方面拥有丰富的经验;他们了解您的业务运营,并了解您需要什么知识以确保您的品牌得到保护。
  • 为便于比较,我们可对竞争对手的经销商实施品牌保护审核。
  • 我们的先进IT解决方案使您能实时查看跨区域推广您的品牌价值观的进程,而且该实时查看方式精确针对审核报告的目标。

如欲更深入了解您的业务能如何受益于汽车神秘审核,请于本日与SGS公司联系