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想让每位客人每次体验都终身难忘,最基本的三条原则是什么?

对于出行较多且挑剔的客人,要忽视其越来越大的影响力很难。 通过评论网站和社交媒体,客人可轻而易举地表达意见。 要想吸引他们并建立长期关系,您需要确保每次体验、每条评论都完美无瑕。

无论您所代表的是酒店、旅行社或其他旅游公司,在与休闲、商务旅客互动的过程中,您需要始终强化卓越绩效、标准和优质的信息。

这就是为什么遵守安全性、可持续性和卓越服务三原则至关重要的原因。

1. 安全

对于任何一家酒店而言,旅客安全始终位于第一位。 任何有关客户保密信息管理、食品中毒、水或空气污染、基础设施或安全事故的问题,均可对您的品牌和运营造成负面影响。

2. 可持续性

可持续性已渐渐成为旅客选择服务供应商、目的地和酒店的决定性因素。 水和能源消耗等环境影响以及为员工福利、废物管理、与当地社区的一体化所采用的措施,严重影响旅客和利益攸关者对您品牌的看法。

3. 服务

满意度是许多旅客每年都选择同一家酒店的原因。 因此,激励员工在与客人的每次直接或间接互动中展现品牌价值至关重要。

采用专门针对旅游和酒店业设计的解决方案,确保安全性、可持续性以及服务。

对于持续成功和可持续成长而言,改善流程、系统和技能至关重要。 通过提高绩效、管理风险、更好地满足利益攸关者的要求以及管理可持续性,我们可帮助您不断提升并改造服务和价值链。

若您是直接供应商或第三方经销商,我们的旅游和酒店业解决方案可确保安全性、可持续性及服务。

我们专注于帮您实施、展示并提升一流的酒店体验。 我们将绩效评估、认证、测试、培训等多种方法相结合,打造一种强大的解决方案。

我们能帮助您:

  • 使旅客免受风险管理之忧,向承保人展示尽职调查
  • 减少环境保护和能源效率运营成本
  • 测试可持续性承诺并维护品牌声誉
  • 根据最高标准管理并测试您的服务绩效
  • 根据法律规定、行业最佳实践及最新趋势进行准确测试
  • 向所有利益攸关者展示完全透明度
  • 确保有关机构满足或超出期望
  • 通过我们的在线汇报系统获取现场反馈
  • 确定补救措施,提高效率和生产力
  • 根据酒店业最高标准培训员工
  • 获得所需认证,证明您遵守所有相关规定和标准
  • 评估并提高绩效

即刻与我们联系,以确保高水平的安全性、可持续性和服务。