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Unique Solutions for Unique Situations

如何满足和超越顾客的期望?

服务质量对企业的业绩表现影响深远,而确保您的服务政策和标准能够体现顾客的具体需求是一件非常复杂事情。员工的表现和顾客的期望之间的差距会使顾客满意率大打折扣。

这也正是了解和满足顾客的期望至关重要的原因。

探索卓越顾客服务的策略

服务质量的提高需要消除服务意识和顾客期望之间的差距,科学的规划和提供改善策略。

这些策略包括制定出符合满足本地性和全球性要求的服务标准,实施质量管理体系认证,以获得更有效的服务和顾客满意度,从而对顾客服务质量作出承诺。
选择适合的合作伙伴,可以更为有效的改善顾客服务策略,满足并超越顾客的期望。

SGS服务解决方案中心–您最佳的顾客服务合作伙伴

SGS服务解决方案中心致力于提供专业全面的服务解决方案,帮助您实现更有效的顾客服务和提升满意度。

我们广泛的解决方案,包括培训、审核、认证、评估,对一些公认的标准进行分析和指导,完善管理系统和提供客户服务领域的认证,如:

  • QUALICERT 
  • SERVICERT 
  • ISO 10002 
  • GTP 10015
  • EN 15838 
  • ISO 20252

SGS的服务解决方案中心可以帮助你:

  • 建立统一的服务标准
  • 提高员工服务绩效
  • 深入了解您的顾客需求
  • 建立您的品牌形象
  • 扩大您在行业的影响力

我们已经成功为数百个知名客户服务提供解决方案,这些具有竞争力的品牌和组织几乎涉及每一个行业,包括金融、零售、快速消费品、政府和公共部门。

要了解更多有关SGS服务解决方案中心如何帮助您满足客户服务目标的信息,请与我们联系。