ISO/IEC 20000 标准专注于协作服务管理流程的集成和实施。 它的目标是提供持续控制、提高效率、增加机会，以不断改进。 这表示要在组织内进行相关工作，调整服务台、服务支持、服务交付和运营团队的员工与流程。
该标准用于在 IT 服务质量领域实现质量保证，主要包括两个部分。
- ISO/IEC 20000-1 - 一种形式规约，用来定义在为客户交付可接受质量的管理服务方面，对组织的要求，可根据这些要求评估合规性。
- ISO/IEC 20000-2 - 一套行为准则，描述 ISO/IEC 20000-1 范围内，服务管理过程的最佳做法。 对于正在准备进行 ISO/IEC 20000-1 审核或计划改进服务的组织，该行为准则尤为有用。
ISO/IEC 20000 评估可向员工、利益相关方和客户展示您 IT 服务的可靠性和高质量。
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SGS ISO/IEC 20000 评估审核将有助于您的组织发展和改进绩效。