借助有效的投诉管理，您可以将不满意的客户转变为积极的业务机会。 满意的客户是您最好的代言人。
不满意的客户会将他们的体验告诉朋友和同事，影响您的商誉，但您通常对此一无所知。 使用 ISO 10002 实施投诉处理流程可帮助您将不满意的客户转变为满意的客户，使用他们提供的信息改善未来客户的体验。
您的客户服务流程应便于客户提起投诉，解决出现的任何问题。 投诉管理并非要减少投诉量，而是采集它们生成的信息，将其转变为改进的机会。
智能的投诉管理将帮助您提高客户服务标准，提供有效的投诉处理系统，使您从竞争中脱颖而出。 SGS 根据 ISO 10002 质量管理进行审核： 客户满意度说明您的组织关心客户反馈，有效接收、管理和解决客户投诉。
ISO 10002 认证将为您的组织提供可靠的高质量投诉管理体系，包括以下特征：
- 可见性
- 可获取性
- 响应能力
- 客观性
- 保密性
- 客户至上方法
- 责任制
- 持续改进
我们能够按照 ISO 10002 的要求对您的管理体系实施差距评估，或者带您通过整个认证流程。
我们的 ISO 10002 基础培训旨在为任何组织提供 ISO 10002 要求的基础知识。 请联系当地 SGS 代表，了解详情。
同 SGS 合作，通过实施 ISO 10002 提高客户服务标准，改善投诉管理。