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“你好,请问是SGS么?”

“你好,这里是SGS在线商城,请问您需要咨询哪项服务?”

这是SGS在线商城客服热线的日常,同时也是一个数字化服务平台最初的开始。

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数字化梦想启程

2018910日,SGS中国推出了全球首个一站式检验检测认证服务平台---SGS在线商城(www.sgsonline.com.cn),作为SGS中国迈向数字化的战略级应用,SGS在线商城开启了“让服务互联互通,让检测认证轻松一点”的征程。

在过去的三年,SGS团队重新设计并数字化营销及客服流程,受理咨询逾百万次,让30+企业级客户体验在线问询、线上下单和线上支付等便捷服务。商城人工客服6*12小时在线,三年在线服务时长达10,872小时。

无所不能背后是用心

这是一个后台拥有2,100多位一线专业人员和工程师支持的服务平台,快速高效地为工业、家居、食品、纺织、电子、日化、交通、医药、矿产、石化、环境和电商企业提供测试、检验、审核和培训服务。

在一次次的系统迭代中,网站响应更快速,内容资讯更丰富,用户体验更便捷。同时,SGS在线商城陆续升级各项服务功能,有实验室报告进度查询、农残标准查询、标准物质在线搜索下单等。2021年更重磅推出了在线询报价系统,通过该系统进行咨询的客户中,76.18%的客户能在2小时内收到完整的测试方案及报价, 最快询价成交周期提升到337秒。机器人客服的加入,更是实现了7*24小时随时在线,满足了跨时区客户的需求,让客户能在商城上找到各类所需服务,体验便捷之美。

征程待续,智赋未来

今天,SGS在线商城迎来了三周年庆,我们以一个短片呈现小小的成绩单。感恩所有访问过SGS在线商城的用户的支持。“让服务互联互通,让检测认证轻松一点”,这是SGS对您的承诺!

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