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2019年12月20日,厦门唐人物业管理有限公司(以下简称“唐人物业”)顺利通过通标标准技术服务有限公司(以下简称“SGS”)的严格审核,正式获颁SGS Qualicert国际服务认证证书。自此,国际公认的质量和诚信基准正式落户唐人物业,并开创了厦门物业行业的优质服务理念。

唐人物业为什么引入SGS Quallicert国际服务认证?
SGS Qualicert国际服务认证立足于顾客体验,以顾客需求和利益为出发点,提升组织的管理水平,找出存在的管理缺陷,改善整体服务文化,帮助组织打造成业内的服务标杆,保证顾客关心的服务品质已被纳入服务标准。

对唐人物业而言,获得SGS Qualicert国际服务认证,意味着顾客将享受到极佳的优质服务,并步入国际化、规范化、标准化的运行轨道,也将推动管理服务迈向一个新的里程碑。

见证唐人物业知行合一的高品质服务
唐人物业十分注重现场品质服务的改善,牢记“为伙伴营造美好人文空间”的使命,践行“不断创新,用心服务,营造温馨美好人文空间”的服务承诺,通过细化服务标准、强化标准执行、以PDCA模式(计划—执行—检查—整改)认真做好服务稽核检查工作。

在评审期间,SGS“神秘访客”深入社区服务中心、入户大堂、地下车库、公共区间等现场进行服务品质审查,仔细观察并记录服务人员的每一个细节和公共空间每一处规范标准是否符合标准,审查评估后对现场管理给予了极高的评价,并提出了整改意见。

SGS评审员表示社区管家服务、环境保洁、设备安全、安保管理以及社区文化活动、人文关怀做得很到位,对业主的响应机制和处理安排等方面给予了肯定,对在评审过程中发现一些做得还不足的地方,提出相关精进建议。

至此,唐人物业标准服务体系通过编拟、运行测试、评审,项目服务标准精细化管理持续改变提升,最终获得SGS国际服务认证,进一步验证了唐人物业的综合实力。

唐人物业借助SGS Qualicert国际服务认证向客户提供优质服务做出担保

大唐地产唐人物业总公司总经理胡丽娟说:“服务是由一个个细节体现出来的,客户入住后是否有生活品质感、是否居住安全感、是否有圈层归属感、是否有资产增值,这些都是来自我们物业给予的服务,我们应作出承诺,用心服务顾客,不断地提升自我,不断地改善前进,给予顾客更好的服务和体验感受。”她表示,通过SGS国际服务认证是唐人物业走向服务更标准、更规范的一个起点,未来唐人物业将持续对标国际标准要求,逐步推进服务品质,朝着唐人物业的愿景和目标努力,全员学习,全员参与,真正将标准服务融入每一个细节,让业主享受到高品质的社区服务。

唐人物业也将利用这些标准来检视自己,要求自己,严格进行品质把控,为业主提供放心、安全、高效的高品质服务。

SGS作为国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构,是公认的质量和诚信的全球基准。

拥有全球超过40多个国家和国际组织认证标准的认可。

是首家取得中国国家认证认可监督委员会(CNCA)批准的不动产物业领域服务认证资质的外资机构。这充分彰显了SGS在服务认证领域的实力和专业性不仅赢得了认证企业的信赖,更得到了主管机构的认可。

在物业管理领域,SGS还可以为企业提供:
满意度调研、神秘顾客评审、服务创新工作坊、服务诊断、应急能力/应急体系评估、消防安全管理、电气安全评估、节能低碳等定制化解决方案,助力企业提升服务表现,加强竞争软实力,打造物业领域的领先者。