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在“年中看618,年尾看双11”的新消费时代,每当节日来临前,各大品牌,如商超、酒店、购物中心…....都会想方设法捕捉消费者的注意力和购买力。

同时,对于服务领域的企业来说,每一个促销节日也都是线下门店冲业绩的好机会及挑战!

企业除了准备好品质兼优的产品、层出不穷的促销手段来备战以外,在服务质量上能够提供让客户发自内心的满意、惊喜并保持忠诚度的购物体验,是企业凸显竞争力持续发展的有力手段!

因此,SGS于近日携手重庆外商投资协会在重庆联合举办《服务创新工作坊研讨会》。

SGS专家从案例分享与剖析的角度为组织的服务创新策略提供新的视角与解决方案,以助力服务领域的企业提升服务创新能力、品牌形象和盈利能力。

活动吸引了来自重庆东银壳牌石化、重庆柏联酒店、新光天地等24家当地知名企业40多位企业高管及品质服务部负责人出席。

此次活动分享由SGS认证及企业优化部全国服务业研究经理陈先生对服务创新理论进行概述,并结合国内外优秀的创新案例进行讲解。

主要围绕以下几点进行讲解及讨论:
1、认识服务创新和顾客体验
2、服务创新近年的变化,引用不同国家企业的成功案例
3、八个基本服务向性和相关特色,解构服务向性如何创造良好的顾客体验


4、服务设计创新工作坊 (模拟案例)
以顾客需求为基础,创建独特的服务点子
5、模拟调研的数据中了解顾客群体、产品需求、满意度、品牌形象等信息,设计专属的创新服务
6、按定调、探索、共创、优化、委派、执行等服务解码方向为企业展示服务创新需经历的重要环节


7、把新成果转化为新流程和标准,制定切实可行的实施战略

活动现场,参会人员积极发言,现场互动气氛强烈。

每组成员均对服务创新工作坊的内容进行积极的思考和讨论,并对此次的会议成果进行了展示。

作为公正客观的第三方测试认证服务的领导者和创新者,SGS 致力于为您提升顾客体验,根据不断变化的商业环境和客户要求,通过服务创新和设计来持续地优化顾客服务,继而提升绩效和品牌价值。

在提升服务质量方面上如果有任何困惑、或希望通过服务策略优化及客户满意度提高企业竞争力和创收能力,欢迎随时联系我们,我们会第一时间安排客户代表为您量身定制专属解决方案!