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2018年5月18日, SGS在三亚成功举办了酒店服务体验及食品安全高层交流会。来自亚特兰蒂斯、悦榕庄、丽思卡尔顿、洲际等多家顶级酒店的70多位高级管理者汇聚一堂,共同探讨互联网时代下酒店行业的机遇与挑战。

作为全球最大和增长最快的产业之一,酒店行业面临着激烈的竞争。旅游和酒店行业正面临着各种潜在的风险,包括环境、社会和经济。各大在线评论网站影响着公众特别是千禧一代的预订选择,特别是对于安全与体验上与日俱增的压力使顾客期望水平不断提高。在一家酒店,照顾好客人并不只意味着提供优质的服务,更要优先确保他们的安全和健康。任何与管理客户信息隐私、食物、水、空气污染或基础设施的有关问题都将影响公司及其运行。因此,确保酒店尽其所能达到最高水平客户满意度,比以往任何时候都重要。
会议期间,SGS专家以及酒店代表主要就风险管理,避免顾客差评,提高营销效果,高效收集和分析用户体验,以及如何利用在线数据库对比酒店在行业中的表现,等方面的议题进行了深入的探讨

SGS全球旅游和酒店行业产品经理(亚太区)Mr. John Reily D. Baluyot以及SGS服务认证产品经理欧阳晓东与参会代表分享了SGS在全球酒店领域的经验以及良好实践案,并介绍了SGS酒店服务体验Hospitality Experience(HX)。HS是一个全面的审核方案,旨在提升酒店行业的品牌声誉及客户体验。该项目由四个独立模块组成,每个模块关注于一个特定领域问题,包括:风险管理、可持续发展、企业社会责任、服务体验质量。

  • 风险管理模块:食品安全、用水安全、建筑安全、网络安全、业务连续性、安保六个方面。
  • 可持续发展模块:环境管理、节能、废物管理,专注于减少对环境的影响,促进资源的最佳管理。
  • 社会责任模块:涉及员工福利、社区参与、尊重多样性(反骚扰和反歧视教育),加强诚信、透明度和合规文化,为社会创造效益。
  • 服务体验质量模块:以普通顾客到访或以匿名神秘检查的形式执行,确保客户体验的可靠性。

此外,该项目还包含客户投诉预防性的系统建立,利用在线数据库进行行业指数对标等可选服务模块。

作为国际最新最全面的旅游酒店行业标准,SGS酒店服务体验(HX)项目提供了铂金、黄金、白银三个级别的认证,得到了全球多家酒店的认可。包括:罗浮宫、美利亚、得可麦仑酒店集团、Hotels viva & resorts.

此外,SGS还能为酒店提供融合不同方法论如标杆管理、培训服务、技术服务的整体解决方案。
了解更多SGS Hospitality Experience(HX)服务,请访问https://www.sgsgroup.com.cn/zh-cn/campaigns/sgs-hospitality-experience-hx
 
会议期间SGS专家选取了3家代表酒店,将通过在线访问的方式对其酒店的服务体验进行差距评估,并提供一对一的评估的报告和改善建议。

如果您对SGS酒店服务体验Hospitality Experience(HX)感兴趣,希望得到免费诊断与评测,请联系:
杨小姐
电话:(86)10 68456699-827
或关注SGS 审核及管理解决方案公众号,了解更多专业资讯。

关于SGS
SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构,在世界各地共有95,000多名员工,分布在2,400多个分支机构和实验室,构成了全球性的服务网络。
SGS通标标准技术服务有限公司由SGS集团和隶属于国家质检总局系统的中国标准科技集团共同于1991年成立,现已在全国建成了78个分支机构和150多间实验室,拥有15,000多名训练有素的专业人员。
在中国,SGS的服务能力已全面覆盖到酒店,餐饮,零售,轻工、电子电气、农产食品、生命科学、化妆品及个人护理、石油化工、矿产、环境、工业、交通和电子商务等多个行业的供应链上下游。凭借全球化技术优势和本地化服务理念,我们不断创新,通过一流的检测、认证服务,致力在企业组织、政府和个人间传递信任,更助力本土及全球客户加速业务成功、提升可持续发展竞争力。