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报告研究背景
改革开放以来,零售业经历了快速的增长时期,涌现出一大批的超级规模企业。在零售为王的时代,零售业享受着巨大消费需求所带来的红利,却离消费者和商品本身越来越远,渐渐的迷失了方向,核心竞争力被弱化。而互联网和移动时代的到来,把零售业推到了风尖浪口,在巨大的环境变化和电商的压力之下,零售业的增长模式,交易流程和规则都发生了改变,而迫于这一系列的改变,零售业也在为巨变储备着能量和勇气。


报告内容前瞻
在体验经济时代下,零售企业需要完美蜕变,在电商行业的竞争下,无论是寻求多渠道结合和发展,还是坚守传统的模式,都离不开与客户的互动和接触,所以如何创造更好的客户体验,提高客户的情感忠诚度,将会是企业永恒的话题。
而建立起以客户体验为核心的组织特有的服务文化,时刻聆听来自客户、员工和市场的声音和反馈,保持持续创新的活力,让客户充分参与,体验与企业共同精心设计的美好服务,给客户传递更高层次更多的价值,将会是现代零售业脱颖而出,持续发展的一个重大决策。
传统零售业的年代渐行渐远,“以顾客为中心”的全渠道体验模式正在形成。如何通过完善企业的服务标准打造个性化的零售品牌?我们将在报告中予以阐述。


【部分目录】
• 传统零售业的年代渐行渐远
• “以顾客为中心”的全渠道体验模式正在形成
• 定制化的服务设计,通过全方位提升顾客体验打造个性化零售品牌
           一.通过全方位的调研,探寻并识别消费者真正的诉求
           二、提前进入消费者的空间,协同服务设计和创新以超越期望
           三、借助国际化的Qualicert优质服务认证向消费者去诠释你独具特色的服务从而体现你的品牌价值,赢得更高的认同感和忠诚度

• 零售业服务提升路在何方?
1.通过内外部的调研活动保持倾听消费者的机制。
2.通过移动互联网构建忠诚的粉丝自传播社区。
3. 在服务提升中充分考虑到4E思维给商业带来的变化。
4.提升购物过程中的感受和体验,回归零售本源。

如果您需要阅读完整版报告,请点击这里留下您的联系方式,我们将尽快为您发送。

联系人: 张小姐
电话: 021-6282 7881

关于SGS
SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构,是公认的质量和诚信的基准。SGS集团在世界各地共有80,000多名员工,分布在1,650多个分支机构和实验室,构成了全球性的服务网络。


SGS于1994年在全球首创优质服务认证,并在1998年成为基于ISO 65指导方针的第一家被认可的认证机构。迄今为止,全时间共有超过100个服务标准,酒店、旅游、金融、物流、零售、医疗保健等十多个领域的服务提供者已经选用了SGS的服务认证并从该项服务中获益。
SGS依照ISO Guide 65产品验证指导方针,发展起源于法国的Qualicert服务认证,成为全球唯一获得认证的服务业专用的国际验证制度。