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近日,来自酒店、商超、教育等服务行业的40多位嘉宾参与了由全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构SGS主办的服务设计创新工作坊。本次工作坊由来自SGS香港(中国)的服务行业专家主讲。创新一直是企业间竞争的法宝,尤其是服务型企业的创新,对于顾客的体验、品牌实力、甚至营业收入都有决定性的影响力,SGS举办的本次工作坊,为企业的服务设计者提供全新的思维方式。

据统计局等相关部门数据显示,2015年第一季全国GDP增长速度与同期相比处于下行趋势,政府正在加大企业转型升级的布局。服务型企业在国家第三产业投资增速下降,消费增速回落的大环境影响下,经营状态不容乐观。尤其是珠三角地区的服务型企业,消费者要求日益增高,而服务同质化、顾客体验满意度得不到满足等矛盾凸显,企业越来越需要找出适合自己特色的发展道路。

本次工作坊,讲师 主要探讨两个主题:探讨什么是良好的顾客体验和如何服务创新。顾客体验涉及到设施、产品、服务、品牌形象、渠道等多种因素,需要通过搜集资料和了解客户状况,确定问题点和拟定提升顾客满意度的关键因素,把创新服务成果转化为实际行动,并且监测服务的实际执行情况,还需要后期跟踪研究结果。

会议前半部分通过展现20多个生动案例,来讲解服务创新的理论知识。第二部分,全体嘉宾以分组演练的方式经营Super coffee 和Green coffee两家咖啡店,通过演练探讨:两家咖啡馆处于什么市场位置,与竞争对手有何不同,竞争对手的顾客群是谁,顾客想要什么 等内容,根据结果有策略地去构思新服务。

与会嘉宾表示,工作坊很好的运用了理论知识结合案例分析再进行沙盘演练的方式进行,内容生动,思路清晰,让大家在实际行动中来巩固服务设计创新的理念。

SGS服务创新从顾客角度出发,结合数据分析,创意及管理者的专业判断,推动创新文化在企业内部成长,让客户服务的相关部门和团队一起参与,体现服务的增值性,它是集培训、互动和构思新服务于一体的工作坊。

关于SGS Benchmark
SGS Benchmark可以为您提供满意度调查, 神秘顾客调查,顾客体验设计等整体解决方案,扩大客户忠诚度,提升企业效益,助力企业实现服务提升。
顾客服务设计:是提供切实提升顾客体验和实际改善行动,一个以结果为导向的行动方案。
神秘顾客:是指经过培训的员工假扮成到店的顾客,对其硬件和店内的服务进行体验的过程,真实准确地反映客观存在的实际问题,帮助企业提升服务,助力企业在市场中突围而出。
满意度研究:是顾客对服务过程的体验而形成的态度,主要是了解目前真实客户对其服务的满意度现状,以及满意度的影响重要因素及改善方向。

 联系人: 张小姐
电话: 029-6282 7881

关于SGS
SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构,是公认的质量和诚信的基准。SGS集团在世界各地共有80,000多名员工,分布在1,650多个分支机构和实验室,构成了全球性的服务网络。