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近日,由全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构SGS举办的主题为主办“创建非常服务 ,有效提升服务品质-深圳站”的研讨会在深圳益田假日威斯汀酒店成功举办的活动在深圳益田假日威斯汀酒店隆重举行。

该场活动是SGS“创建优质客户服务”主题系列活动之一,旨在助力企业有效提升服务品质,增强竞争软实力,活动吸引了来自酒店、物业、零售连锁等众多龙头企业客户参与。

在全球经济低迷,电商激烈竞争的情况下,如何在竞争中脱围而出是很多企业面临的问题。SGS国际认证服务部服务领域资深讲师从“创建非常服务”出发,结合自身从业的体会,跟与会者分享了以下三方面内容:

首先是服务和服务质量的形成和特性。行业竞争激烈,顾客对企业提出更高的要求,将改变消费的环境,提高消费者对产品和服务的期望。这必将促使企业不断提升产品和服务标准,让客户形成良好的顾客体验。

其次是创建优质服务的工具。基于服务的形成特性,企业应从RATER理念出发借助科学工具创建优质服务。

最后是为嘉宾介绍了优质服务认证的介绍。优质服务认证是对从事服务业的组织提出的服务品质承诺优质服务认证是对从事服务业的组织为消费者客户所做的服务品质承诺,提供独立公正的第三方认证,这在欧美国家非常盛行。

讲师从优质服务认证产生的背景及带来的经济的效益一一阐述,让给与会者对优质服务认证有深刻的印象,现场获得热烈的反馈。

会后,许多客户留在现场跟讲师和工作人员进行交流,纷纷表示,此次活动深入浅出的讲出服务的质量构成和特性,通过专家详细优质服务认证产生的背景及带来的经济的效益,让企业加深了对服务认证的印象,同时也让企业更有信心继续秉持以客户为中心的经营理念,对企业的日常工作具有很强的指导意义。

SGS 于1994年在全球创立优质服务认证,并在1998年成为基于ISO65指导方针的第一家被认可的认证机构。迄今为止,全时间共有超过100个服务标准,酒店、旅游、金融、物流、零售、医疗保健等十多个领域的服务提供者已经选用了SGS的服务认证并从该项服务中获益。

 

欲了解更多,欢迎您联络:
联系人: 张小姐
电话: 029-6282 7881

关于SGS
SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构,是公认的质量和诚信的基准。SGS集团在世界各地共有80,000多名员工,分布在1,650多个分支机构和实验室,构成了全球性的服务网络。