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近日,全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构SGS 在广州远洋宾馆成功举办 “服务创新”研讨会。该研讨会以顾客体验为依据进行服务创新,吸引了来自酒店行业50多名客户参与。

此课程分为三个环节,让参会者认识“服务创新”的基本理念和应用工具。首先,由SGS中港区服务资深产品经理就顾客体验概念产生的背景进行讲解,并分享成功的顾客体验案例,让与会者对顾客体验有了一个比较深刻的认知;紧接着,以卡尔•荣格(Carl Jung)心理学性格向性为理论基础,带现场的参会者走入了顾客体验设计的奇妙学习之旅;在第三个环节中,用实际案例结合神秘顾客和满意度调查的数据分组进行学习和服务创新,经过共同学习,分享,讨论,带给参会者崭新的服务创新理念!

SGS服务解决方案中心,为您提供满意度调研、神秘顾客、服务创新设计等相关调研的解决方案,同时也涵括店铺营运审核、服务诊断、服务认证、投诉技巧管理等认证培训,助您实行服务提升,确保企业在激烈的市场竞争中赢得先机。

电话:+86 (20) 8215 5156

关于SGS
SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构,是公认的质量和诚信的基准。SGS集团在世界各地共有80,000多名员工,分布在1,650多个分支机构和实验室,构成了全球性的服务网络。