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4月23日下午,在风景秀丽的海滨城市厦门,全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构 SGS成功举办了2015年首届服务主题沙龙,此次沙龙专门针对物业行业,提出了“创建非常服务 ,有效提升服务品质”的主题,力求打造行业经理人之间自由交流的平台,传递国际先进的服务理念,引领企业提供超越消费者期望的卓越服务。

 

本次沙龙在一级物业企业中定向邀请了部分领先物业品牌的部门负责人和高管参加,共同探讨在竞争加剧的物业行业,如何有效提升服务品质,满足客户不断提升的服务需求,从而保持品牌的持续竞争力。泉州南方物业管理有限公司(以下简称南方物业)作为SGS服务认证的老客户参加了沙龙并分享了他们的经验及引入服务认证后的改变。

 

服务无法像商品一样被感觉或触摸,亦不能储存或退回,这些服务的基本特征决定了服务者们需要加倍用心的对待任何抱怨,缩小期望服务和感知服务之间的差距。

 

沙龙邀请SGS服务业资深讲师就服务质量特性、服务质量的形成过程、以及创建非常服务的工具和方法进行了讲解。基于服务的形成特性,讲师从RATER理念出发,和与会者分享了如何创建优质服务以及如何获得SGS优质服务认证。优质服务认证是对从事服务业的组织为其消费客户所做的服务品质的承诺,提供独立公正的第三方认证,这在欧美国家颇为盛行。讲师同时分享了来自中国(台湾、香港地区)的案例,从企业内部效益的角度阐述了服务认证为企业带来的改变。

 

南方物业首先感谢SGS为物业同行提供的这个轻松的交流平台。在采用服务认证之前,南方物业存在着体系和执行分离的现象,员工无法很好地将体系的要求进行落地。在执行服务认证之后,从业主的角度出发,识别客户需求,制定服务标准书和服务承诺,从管理人员到一线员工出发,加强培训,对服务标准进行了重新规范,提升了整体的服务。

 

目前,SGS服务认证的客户涵盖了从旅游休闲、汽车、物流、物业服务等多个服务行业。通过服务认证,可以提高内部的监管水平,建立以人为本的服务体系,更好的了解内外部客户的需求,提高服务承诺的公信力,帮助企业树立服务公众形象,从而带来更多收益!

 

欲了解更多,欢迎您联络:
联系人:张小姐
电话: 029-6282 7881

 

关于SGS
SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构,是公认的质量和诚信的基准。SGS集团在世界各地共有80,000多名员工,分布在1,650多个分支机构和实验室,构成了全球性的服务网络。