服务创新工作坊专题研讨会

主题背景

在竞争日益激烈的今天，顾客式体验与价值共创正在改变着企业的运作模式，从顾客的角度出发，消费者购买的不仅仅是有形的产品，还包括了无形的服务与体验，因此，顾客正在与企业一起共同生产产品，共同创造价值。这一过程正在推动营销的进步，为新时代的营销模式带来巨大的改变。

服务创新是一个不断去提升顾客体验的过程和周期，通过科学化的方法拟定确立行业最高服务标准作为目标，同时结合不同意见去创造新服务的过程。

SGS致力于改善顾客体验，用定量、科学化的方法帮助客户拟定目标，确立行业标杆，并通过一个持续的过程去提升，与公司管理者一起采纳不同意见和建议去共同创作新服务，提升并建设独特的品牌形象.

SGS邀请您于2014年11月28日在深圳举办的服务创新工作坊研讨会，届时，SGS的资深讲师将与您共同探讨在服务行业的创新方案，共商企业制胜之道！

讲解内容:

•  服务创新的背景和当下的趋势； 
•  服务创新工作坊的介绍；
• Q & A

关于SGS Benchmark

SGS提供专业的神秘顾客审核能够帮助客户监督其目前一线员工的服务表现并确保其能执行公司的服务承诺。我们全球的网点使得我们具有优势：用一致的评估标准帮助客户业务得到持续的增长。近年来，在服务行业内的竞争愈发激烈，在竞争中，一个有着高品质且拥有创新的顾客体验的服务已成为最主要的区别因素。我们的专家团队能帮你分辨你前线服务表现的优劣势，结合复杂的分析、市场信息及洞察信息，轻松帮助你有效地制订服务战略。

 联系方式:

• 联系人:黄小姐
• 联系电话:+86 (20) 8215 5156