流程管理与优化工作坊

“管理的实质就是管流程”。满足顾客是通过企业内一环套一环的过程运作实现的。建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程和管理流程是企业战胜竞争对手，获得永续发展的利器。通过高效的流程管理和优化，可以实现企业内各层次、各职能部门和各岗位思想行为的统一，为企业达成目标管理、快速对应顾客要求提供有利保证，从而不断提高顾客的满意并获得卓越的经营业绩。

SGS基于百年来参与多项国际先进标准建立的前沿理念，以及向客户提供现场审核服务所汇集的优秀经验，旨在与大家分享企业流程管理与优化的解决思路，提升企业整体竞争力!

培训对象

• 企业高层主管
• 企业各职能负责主管
• 企业体系负责主管
  

主题内容

模块一：从根本上认识流程管理的重要性

• 管理的实质就是管流程
• 管理制度和管理流程
• 管理者职责
• 管理流程与管理绩效

案例：某外企管理流程与中国企业制度的对比，讨论：为什么说流程管事、制度管人？

讨论：我们目前在管理上有何不足？有何更好的办法？

模块二：进行管理流程与业务流程的区分

• 管理要首先区分流程
• 识别流程 & 流程的构成要素
• 业务流程的概念
• 管理流程需从管理工作入手
• 管理流程分析工具和方法

练习：针对本企业的管理工作,分析确定其流程

模块三：管理流程梳理与流程分析

• 管理流程梳理的360°法则
• 充分考虑管理流程体系化
• 管理流程与业务流程接口
• 分析和确定管理流程的内容与要求
• 管理要求精细化的方法

练习：根据给出的案例情况，进行精细化练习

模块四：管理流程的设计与优化

• 管理流程设计的系统方法     
• 管理任务和目标决定流程的存在价值
• 管理流程设计与优化的原则
• 导入精益思想进行管理流程的设计与优化
• 流程优化中常用的方法

练习：对给出的流程案例进行优化分析

模块五：流程管理实践运用

• 用流程图表达的好处
• 流程图的形式与要求
• 几种不同类型流程图的制定方法
• 流程图的注意事项及对流程图的认识误区
• 如何运用TOC理论寻找流程的瓶颈并改进

分组练习：根据要求编制一份管理流程

联系方式：

联系人：陆静

联系电话：0512-62998015