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关于

开始

2013年6月26日, 09:00

结束

2013年6月26日, 17:00

事件位置

苏州, 中国大陆

“管理的实质就是管流程”。满足顾客是通过企业内一环套一环的过程运作实现的。建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程和管理流程是企业战胜竞争对手,获得永续发展的利器。通过高效的流程管理和优化,可以实现企业内各层次、各职能部门和各岗位思想行为的统一,为企业达成目标管理、快速对应顾客要求提供有利保证,从而不断提高顾客的满意并获得卓越的经营业绩。


SGS基于百年来参与多项国际先进标准建立的前沿理念,以及向客户提供现场审核服务所汇集的优秀经验,旨在与大家分享企业流程管理与优化的解决思路,提升企业整体竞争力!


培训对象

  • 企业高层主管
  • 企业各职能负责主管
  • 企业体系负责主管

主题内容

模块一:从根本上认识流程管理的重要性

  • 管理的实质就是管流程
  • 管理制度和管理流程
  • 管理者职责
  • 管理流程与管理绩效

案例:某外企管理流程与中国企业制度的对比,讨论:为什么说流程管事、制度管人?

讨论:我们目前在管理上有何不足?有何更好的办法?


模块二:进行管理流程与业务流程的区分

  • 管理要首先区分流程
  • 识别流程 & 流程的构成要素
  • 业务流程的概念
  • 管理流程需从管理工作入手
  • 管理流程分析工具和方法

练习:针对本企业的管理工作,分析确定其流程


模块三:管理流程梳理与流程分析

  • 管理流程梳理的360°法则
  • 充分考虑管理流程体系化
  • 管理流程与业务流程接口
  • 分析和确定管理流程的内容与要求
  • 管理要求精细化的方法

练习:根据给出的案例情况,进行精细化练习


模块四:管理流程的设计与优化

  • 管理流程设计的系统方法     
  • 管理任务和目标决定流程的存在价值
  • 管理流程设计与优化的原则
  • 导入精益思想进行管理流程的设计与优化
  • 流程优化中常用的方法

练习:对给出的流程案例进行优化分析

模块五:流程管理实践运用

  • 用流程图表达的好处
  • 流程图的形式与要求
  • 几种不同类型流程图的制定方法
  • 流程图的注意事项及对流程图的认识误区
  • 如何运用TOC理论寻找流程的瓶颈并改进

分组练习:根据要求编制一份管理流程

联系方式:

联系人:陆静

联系电话:0512-62998015