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关于

开始

2012年12月14日, 14:30

结束

2012年12月14日, 17:00

事件位置

广州, 中国

公司要保护来之不易的商誉,良好及可靠的顾客服务实在是不二法门。为了吸引顾客,留住顾客的心,很多公司不只在产品的种类及质量上做工夫,更积极提升员工的待客技巧,例如制订服务守则供员工遵守,为员工安排培训及实地教练,务本令到顾客有宾至如归的感觉。但如何量度服务质素? 神秘顾客评审是其中一个大家都耳熟能详的工具!

在实行神秘顾客评审时却遇上困难重重,例如引起同事的抗拒心等,我们又有何对策?

SGS 即将举办 “如何有效推动神秘顾客评审” 硏讨会,届时会跟大家分享有关推动此评审的潜在困难及其解决办法,令您容易掌握个中技巧。

硏讨会的内容

  • 策划神秘顾客计划的步骤
  • 如何运用神秘顾客评核结果
  • 如何化解员工的抗拒
  • 执行神秘顾客评核的注意事项

详细信息

  • 时间:: 2012年12月14日 下午2:30~5:00
  • 地点:广州
  • 联系人:李小姐
  • 联系电话:+86 (0)20 8215 5129
  • Email:cn.ssc@sgs.com