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客户所获得的服务是否符合您的期望?

在零售店、酒店、饭店或汽车专卖店进行神秘访客,帮助您发现现实与期望之间的差距,并采取必要补救措施。 这将提高您对流程的认知,进而改善员工行为。 最后,您组织的客户服务水平将得以提高,从而增加销售。

SGS 与您携手,帮助您认识组织、流程及行为规范的情况。 我们的神秘访客将经过装扮,像普通顾客或客户一样行事。 神秘访客服务是一项计划缜密、执行有效的项目。

零售店神秘访客

如今,国内和国际零售商及品牌商越来越追求为客户提供和谐的体验。 品牌意识和信誉意味着公司会经常对产品的组织、制造和产品营销进行标准化。 然而,全球品牌在保持其品牌识别的同时,也经常会根据当地市场进行客制化。

首先,我们将与您合作,确保采取正确的措施。 然后,我们的神秘访客将探访商店,考察您的销售网点和顾客服务。 接着,他们将确认团队是否提供了完善的销售体验,并给出报告。

酒店和饭店神秘访客

酒店业内的神秘访客团队将考察员工和宾客之间的互动情况,同时体验或使用一些设施。 我们团队可以履行多项活动,包括:

  • 咨询并注册为会员
  • 电话预订
  • 去就餐并体验娱乐活动
  • 在酒店住宿过夜,并使用部分或所有设施
  • 购买产品,考察产品外观和特性
  • 向前台、管理团队或中央功能区寻求建议

我们的神秘访客将针对您的项目提供全面反馈,以及有关您销售网点及员工互动性的情况。 顾客感受和体验才是服务和产品质量的真正衡量标准。 为帮助您改善客户体验,我们将依照您的理念开发一种独特的客户体验衡量方法,同时我们为您确定您组织需要关注的目标客户群。

汽车专卖店神秘访客(品牌保护审核)

您的经销商网络就是您的品牌形象。 专业经销商依赖您的品牌推动企业向前发展。 对于汽车制造商来说,经销商网络尊重品牌并遵守标准至关重要。

神秘访客/品牌保护审核员通过为您检验并报告经销商是否遵守组织指南,帮助您保护、维护和培养品牌。 专业审核员将以顾客的身份行事,按照既定标准提供报告。 他们的服务还可对您开展的传统第二方审核进行补充。

我们还可以对您竞争对手的经销商开展这些审核,为您提供有关他们态度、优势和弱点的实用信息。

神秘访客服务是一种针对您的客户服务标准的独立评估服务。