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借助有效的投诉管理,您可以将不满意的客户转变为积极的业务机会。 满意的客户是您最好的大使。

不满意的客户会将他们的体验告诉朋友和同事,影响您的商誉,但您通常对此一无所知。 使用 ISO 10002 实施投诉处理流程后,它可帮助您将不满意的客户转变为满意的客户,使用他们提供的信息改善未来客户的体验。

您的客户服务流程应便于客户提起投诉,解决出现的任何问题。 投诉管理并非要减少投诉量,而是采集它们生成的信息,将其转变为改进的机会。

智能的投诉管理将帮助您提高客户服务标准,提供有效的投诉处理系统,使您从竞争中脱颖而出。 SGS 根据 ISO 10002 质量管理进行审核: 客户满意度说明您的组织关心客户反馈,有效接收、管理和解决客户投诉。

ISO 10002 认证将为您的组织提供可靠的高质量投诉管理体系,包括以下特征:

  • 可见性
  • 可获取性
  • 响应能力
  • 客观性
  • 机密性
  • 客户至上方法
  • 责任制
  • 持续改进

我们能够按照 ISO 10002 的要求对您的管理体系实施差距评估,或者带您通过整个认证流程。

我们的 ISO 10002 基础培训旨在为任何组织提供 ISO 10002 要求的基础知识。 请联系当地 SGS 代表,了解详情。

同 SGS 合作,通过实施 ISO 10002 提高客户服务标准,改善投诉管理。