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客户是否获得您期望的服务?

秘密顾客服务是对您的运营流程、行为准则及客户的实际体验提供的独立评估。

在零售店、酒店、饭店或汽车环境中进行秘密购物,帮助您确认期望中的差距,并采取必要补救措施。 这将提高认识您的流程,进而改善员工行为。 所以,您会看到客户服务水平提高,又可以促使销售增加。

我们 SGS 与您共同努力认识您的组织、流程及行为规范。 打扮成真正的客户,秘密访客将执行普通访客或客户的角色和活动。 秘密购物服务是经过良好计划和执行的项目。

零售店秘密购物

让客户的体验和谐自然,日渐受到国内和国际零售商及品牌所有者青睐。 品牌意识和信誉,意味着公司对产品的组织、制造和营销经常进行标准化。 然而,全球品牌保持其品牌标识的同时,也经常为当地市场定制全球品牌。

最初,我们将与您共同努力,确保采取正确的措施。 然后,秘密顾客将探访商店,考察您的销售网点和顾客服务。 接着,他们将确认团队是否成功完善地建立了销售体验,并给出报告。

酒店秘密购物和饭店秘密购物

正在酒店业工作的秘密访客团队将考察员工和宾客之间的互动性,而且还会体验或使用一些设施。 我们团队可以履行的一些活动包括:

  • 进行信息查询并注册为会员
  • 电话预订
  • 去就餐和/或体验娱乐活动
  • 在酒店住宿过夜,可以包括使用部分或所有设施
  • 购买产品,考察产品外观和特性
  • 征求接待、管理或核心功能的建议

您的项目将提供秘密顾客的全面反馈,并审核您的销售网点和/或与员工的互动性。 最终,访客的感受和体验才是服务和产品质量的真正衡量标准。 为帮助您改善客户体验,我们将依照您的理念开发一种独特的客户体验衡量方法,同时我们将确定您组织需要关注的目标客户群。

汽车秘密购物(品牌保护审核)

您的经销商网络是品牌的形象。 专业特许经销商打造您的品牌,推动企业向前发展。 对于汽车制造商来说,重要的是经销商网络尊重品牌并遵守您的标准。

秘密顾客/品牌保护审核保护、维护和打造您的品牌,检验经销商遵守组织准则的合规性并给出报告。 专业审核员扮演客户的角色,并按照协商的一套标准给出报告。 他们的服务还是一种补充工具,补充任何您可能实施的传统第二方审核。

我们还可以对竞争对手的特许经销商实施这些审核,为您提供他们的观念、优势和弱点相关的实用信息。

详细了解秘密顾客服务、对您的客户服务标准的独立评估。