ISO 18295 มาตรฐานการรับรองศูนย์ติดต่อลูกค้า ( Customer Contact Centers )

การบริการที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มชื่อเสียงและเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัทของคุณ

ISO 18295 เป็นมาตรฐานคุณภาพระดับสากลมาตรฐานแรกที่พัฒนาขึ้นเพื่ออุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ ที่มาแทนมาตรฐานยุโรป EN 15839 มาตรฐาน ISO 18295 สามารถช่วยคุณพิสูจน์ความมุ่งมั่นของคุณในความเป็นมืออาชีพและการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

มาตรฐานนี้มีสองส่วนคือ ISO 18295-1 และ ISO 18295-2 แบบแรกระบุข้อกำหนดสำหรับ CCCs ในขณะที่แบบหลังอธิบายข้อกำหนดขององค์กรลูกค้าที่มอบอำนาจให้กับ CCC ทั้งสองข้อนี้ใช้กับ CCCs ทั้งหน่วยงานภายใน และหน่วยผู้ปฏิบัติงานที่เป็นบุคคลภายนอก โดยไม่คํานึงถึงขนาดของCCC ครอบคลุมในทุกภาคส่วนและช่องทางการสื่อสาร ทั้งการสื่อสารขาเข้าและขาออก

ISO 18295-1 ครอบคลุมถึง:

• ข้อกําหนดความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ความเป็นผู้นําที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า
• ทรัพยากรบุคคล
• ขั้นตอนการปฏิบัติการ
• โครงสร้างพื้นฐานการให้บริการ
• ความสัมพันธ์กับลูกค้า

นอกจากนี้ มาตรฐาน ISO 18295-1 ยังให้ KPI ที่ CCC หรือลูกค้าควรตรวจสอบ รวมถึงคําแนะนําเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติ เป้าหมาย และการรายงาน KPI ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังระบุข้อมูลที่สําคัญที่สุดที่ควรรวมอยู่ในสัญญาระหว่าง CCC และลูกค้า

ISO 18295-2 ครอบคลุม:

• ประสบการณ์ของลูกค้า
• ความสัมพันธ์ของลูกค้ากับ CCC

บริการตรวจสอบและการรับรองมาตรฐาน ISO 18295 ของเราสามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการของ CCC ของคุณได้

ทําไมต้องเลือกบริการรับรองมาตรฐาน ISO 18295 จาก SGS

เราสามารถช่วยคุณได้:

• สร้างคุณค่าให้กับองค์กร ลูกค้า พนักงาน และ CCC ของคุณ
• เพิ่มความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของลูกค้า
• ปรับปรุงการจัดการองค์กร
• เพิ่มความสามารถในการแข่งขันและลดต้นทุน
• สร้างความตระหนักรู้และปรับปรุงทักษะของพนักงาน
• ปรับปรุงการระบุปัญหาและการแก้ปัญหา
• ให้หลักฐานความเป็นมืออาชีพที่ได้รับการรับรองจากภายนอก

ทําไมต้อง SGS

ในฐานะบริษัทชั้นนําระดับโลกด้านการตรวจสอบ การทวนสอบ การทดสอบ และการรับรองระบบ เรานําเสนอประสบการณ์ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วในฐานะผู้ให้บริการ สําหรับอุตสาหกรรม Contact Center ด้วยทีมผู้ตรวจประเมินและผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ เราจึงนําเสนอบริการที่ครอบคลุมเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO 18295 เช่น:

• การเตรียมพร้อม (Pre-audits)
• การรับรองระบบ (Certification)
• การตรวจประเมินซัพพลายเออร์:
• ข้อกําหนดและการตีความการฝึกอบรมมาตรฐาน ISO 18295
• การฝึกอบรมผู้ตรวจสอบภายในและผู้ตรวจสอบหลัก
• การประชุมเชิงปฏิบัติการ
• บริการ Mystery caller

ติดต่อเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าบริการตรวจประเมินตามมาตรฐาน ISO 18295 ของเราจะให้ประโยชน์กับ CCC ของคุณได้อย่างไร